Servicedesk (Silver, Gold & Platinum)

Elke organisatie heeft andere behoeften als het gaat om technische ondersteuning en support. Amitron biedt daarom een flexibele servicedesk met drie serviceniveaus: Silver, Gold en Platinum. Hiermee stem je de ondersteuning af op jouw IT-volwassenheid en kritische processen.

Silver is de instapvariant met recht op software- en hardwareonderhoud, informatie over updates, productinformatie en een tactische businesscase review. Je ontvangt ondersteuning bij het verkrijgen van security patches en signaturen, maar je bent zelf verantwoordelijk voor de uitvoering.

Gold biedt alles van Silver, plus 8x5 telefonische en online support via het servicedesk ticketingsysteem. Je krijgt toegang tot tweede- en derdelijns support van Amitron engineers en Nederlandstalige of Engelstalige ondersteuning, met een gegarandeerde responsetijd tot het einde van de volgende werkdag. Complexe vragen worden snel geëscaleerd naar fabrikanten of productontwikkelaars.

Platinum is onze premium dienst: alles van Gold, met een nóg snellere responsetijd van binnen 4 kantoorwerkuren. Daarnaast analyseert Amitron tot 4 verdachte bestanden per maand op malware en is remote servicedesk support mogelijk. Complexe problemen kunnen direct op afstand worden opgelost in overleg met jouw IT-team.

De servicedesk kan apart of in combinatie met andere managed of comanaged services worden ingezet. Zo ben je altijd verzekerd van passende, snelle en deskundige ondersteuning – precies zoals jouw organisatie dat nodig heeft.